1.总体情况2017年11月，国家邮政局和各省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者举报电话和受理网站共受理法院消费者335824件。受理中与邮政服务问题相关的10555件，占总受理量的3.1%。与租车服务问题相关的325269起案件占总受理量的96.9%。法院受理中有效受理的有25597件，同比增长3.2%。

有效受理与邮政服务问题相关的1621起案件，占有效受理量的6.3%。与租车服务问题相关的23976起案件占有效受理量的93.7%。消费者受理均依法进行仲裁处分，为消费者救济经济损失624.9万韩元。今年11月，消费者对邮政管理部门处置受理的满意度为98.2%，对邮政企业受理处理结果的满意度为97.2%，对租车企业受理处理结果的满意度为96.3%。

2017年11月，企业调往邮政管理部门的受理未能按照规定时限恢复的25件，比去年同期减少了8件。二、邮政服务受理情况2017年11月，有效受理消费者邮政服务问题1621件，环比快速增长41.1%，同比增长58.6%。

2017年11月，消费者接收邮政服务的主要问题是送货服务，占总接收量的46.2%。2017年11月，消费者接受邮政服务的主要问题比上月增长迅速，外卖服务、邮件受损、邮件丢失减少、邮件延误，分别增长44.0%、42.4%、41.8%和40.3%。

与去年同期相比，邮政服务主要问题增长率较小的邮件受损、邮件损失减少、邮件延期、外卖服务等同比分别增长118.6%、83.3%、60.7%和58.4%。三、租车服务接受情况(1)消费者接收的主要问题2017年11月，消费者对租车服务有效接收23976件，环比增长15.0%，同比增长0.8%。2017年11月，消费者接受租车服务的主要问题比上月呈现出圆润、快速的增长趋势。与去年同期相比，租车服务的主要问题是损失、延期和送货服务迅速增加，同比分别增长10.7%、2.1%和1.8%。

比较集中的问题是送货服务和延误，分别占37.8%和32.2%。(二)消费者2017年11月，消费者对43家租车企业有效接收，全国租车服务有效接收率为5.09%，环比为0.48，同比为1.23，低于全国平均水平的租车企业为15家。全国租车服务快递服务的有效受理率为百万分之一.92，同比增长0.44%。

快件的有效受理率为百万分之一.64，同比增长0.37。快递丢失损失的有效受理率为百万分之一点三十七，同比增长0.30。

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